Întrebări frecvente

Procurarea cardului

Care este necesitatea în a deţine un card bancar? Cardul bancar Visa – este o metodă comodă de achitare atît în Internet, cît şi magazine, cafenele, hoteluri, etc.

Cum şi unde putem procura un card bancar ?

Cardul bancar poate fi procurat în unul din oficiile Comertbank, Pentru întrebări adiţionale, apelaţi numărul de telefon 893-807. Pentru a deveni deţinătorul unui card bancar aveţi nevoie de buletin de identitate.

Care sunt comisioanele care se percep pentru emiterea şi deservirea cardului bancar ?

Pentru emiterea cardului Visa Electron se percepe comisionul de 2 euro , pentru deservirea cardului – 0,25 euro/lună ; pentru emiterea cardului Visa Classic este necesara suma de 10 euro , pentru deservirea cardului – 3,00 euro/lună ;

Care sunt datele care constituie rechizitele cardului bancar ?

• 1. „Numărul cardului” – este numărul cardului Dvs. Acest număr este solicitat spre a fi introdus în cazul efectuării achitărilor tranzacţiilor pe paginile WEB.
• 2. „Valabil pînă la…” – este termenul de valabilitate al cardului Dvs. Cardul este valabil pînă la sfărşitul lunii indicată pe card. În cazul achitării tranzacţiilor în Internet – este necesar de a indica termenul de valabilitate al cardului .
• 3. „Cod” – este codul numit codul CVV2. Este necesar de a fi indicat în cazul achitării tranzacţiilor în Internet .

Deseori, este necesar de a indica numele si prenumele deţinătorului de card . Introduceţi datele Dvs. cu litere latine!

În afară de aceasta, pe banda magnetică de pe cardul Dvs. sunt cifrate datele Dvs. din buletinul de identitate şi codul PIN .

Cum să acţionăm dacă cardul a fost pierdut ?

Dacă cardul a fost pierdut, adresaţi-vă urgent la serviciul suport clientelă la telefonul 839 807.

Unde putem să primim cardul ?

Cardul poate fi primit la reprezentanţa pe care aţi indicat-o în cererea de deschidere a contului şi emitere a cardului .

Cum putem primi codul PIN al cardului ?

Primiţi codul PIN al cardului în momentul recepţionării cardului bancar, o singură dată, în plic sigilat. Pierderea codului PIN conduce la necesitatea reemiterii cardului Dvs. .

De cît timp este nevoie ca cardul bancar să fie funcţional ?

Cardul începe sa fie activ – din momentul eliberării acestuia .

Există restricţii privind soldul minim şi maxim ?

Soldul maxim nu este limitat . Soldul minim pentru Visa Electron – 70 lei \6$\4€; pentru Visa Classic – 1600 lei/150$/ 100 €.

Achitarea tranzacţiilor prin card

Cum putem achita tranzacţiile în Internet utilizînd cardul VISA? –

Diferite site-uri utilizează consecutivităţi diferite, însă per general, acţiunile sunt următoarele :

• 1. După alegerea mărfurilor sau serviciilor pe site, treceţi la punctul „Cumpăraţi” sau „Achitarea tranzacţiei”.
• 2. Convingeţi-vă că pe pagina web persistă varianta de plată cu cardul bancar VISA – pentru cardul Visa Classic şi Visa Electron – pentru cardul Visa Electron. Aceasta înseamnă că, cardurile VISA Electron şi \ sau Visa Classic, sunt primite spre achitare pe acest site .
• 3. Introduceţi în cîmpurile formularului respectiv rechizitele cardului bancar :
• 3.1. Numărul cardului (16 cifre )
• 3.2. Codul CVV2 – pe pagina de achitare este numit deobicei - Security code
• 3.3. Termenul de valabilitate al cardului – luna şi anul .

Deobicei, formularul respectiv conţine cîmpul « Numele deţinătorului de card ». Introduceţi numele şi prenumele Dvs. cu litere latine majuscule .

Se poate întîmpla să fie necesară completarea unor cîmpuri adiţionale, cum ar fi: adresa poştală .

Aceste cîmpuri nu au nimic în comun cu achitarea tranzacţiei, însă, spre exemplu adresa poate fi necesară pentru a livra marfa la destinaţie . Introduceţi informaţia pe care o consideraţi necesară . Ţineţi minte că codul PIN nu trebuie să fie indicat pe site – evitaţi astfel de site-uri .

Ce trebuie sa indicăm în cîmpul «Cardholder Name» pe pagina WEB de achitare ?

Introduceţi numele şi prenumele Dvs.

Cum să procedăm în cazul în care Internet - magazinul nu recepţionează rechizitele cardului ?

• 1. Verificaţi soldul cardului Dvs. apelînd numărul de telefon indicat pe verso-ul cardului sau verificaţi soldul la bancomat . Convingeţi-vă că, suma este suficientă pentru a efectua tranzacţia . Dacă achitarea este în dolari sau euro, luaţi în consideraţie cursul de conversie luînd în calcul o careva rezervă .
• 2. Convingeţi-vă că, web – magazinul primeşte spre plată cardul Dvs., în acest caz pe site trebuie sa fie afişată sigla VISA – pentru cardul Visa Classic şi Visa Electron – pentru cardul Visa Electron.
• 3. Convingeţi-vă că, aţi introdus corect numărul cardului, codul CVV2 şi data de expirare a valabilităţii cardului .
• 4. Dacă toate datele sunt corecte, iar site-ul nu acceptă achitarea, luaţi legătură cu personalul site-ului în vederea unei explicaţii referitor la eşecul de plată .

Cum putem afla cursul de conversie în cazul achitărilor în alta valută decăt valuta cardului ?

Cursul de conversie pentru cardurile VISA le puteţi afla accesînd numărul de telefon 839 807, sau pe site-ul BC Comerţbank SA .

Cum putem afla soldul cardului bancar ?

Pentru a afla soldul cardului, Vă puteţi adresa la orice reprezentanţă a băncii Comertbank , sau accesînd numărul de telefon 839807 al serviciului de suport clienţi, precum şi la bancomate .

Cum putem vizualiza istoria operaţiunilor pe cardurile bancare ?

Pentru a vizualiza operaţiunile respective, în vederea obţinerii mini-extrasului, Vă puteţi adresa la orice reprezentanţă a băncii Comertbank sau bancomat.

De ce s-a modificat soldul cardului, dacă eu nu am efectuat nici o tranzacţie de cumpărare ?

Soldul cardului se modifică în fiecare lună ca rezultat al casării comisionului lunar pentru deservire al cardului şi în urma calului dobînzii la sold . În cazul întrebărilor suplimentare, adresaţi-vă la serviciul suport clientelă, la telefonul 839807.

Posibilităţile utilizării cardului

Unde putem să achităm cu cardul bancar ?

Achitarea prin intermediul cardului poate fi utilizată în punctele comerciale, unde este indicată sigla Visa şi Visa Electron în tară şi peste hotarele ei ( pentru astfel de operaţiuni nu se percep comisioane !!!), la fel puteţi achita cu cardul mărfuri şi servicii în Internet magazine , în cazul în care ca metodă de achitare este indicată sigla Visa şi Visa Electron .

Cu cardul bancar aveţi posibilitatea să achitaţi cumpărăturile şi serviciile în punctele comerciale; pe paginile web; inclusiv cu ajutorul PayPal, să rezervaţi camere în hoteluri , bilete la avion şi să primiţi alte tipuri de servicii de rezervări ; aveţi posibilitate să achitaţi procurarea filmelor, muzicii, cărţilor în format electronic , să alimentaţi conturile în reţelele sociale cum ar fi Facebook, Contact , Skype. De asemenea, aveţi posibilitate să procuraţi mărfuri de peste hotarele ţării – în Internet magazine , care livrează mărfurile solicitate în RM . De exemplu, Amazon – cărţi şi CD-uri , internet – licitaţii pe eBay – orice mărfuri .

Cum putem afla dacă este posibilă achitarea cu cardul pe un anumit site ?

Accesăm pagina WEB de achitare a serviciului sau achiziţiei de care suntem interesaţi. Dacă în timpul plăţii avem opţiunea de a achita cu ajutorul VISA, atunci achitarea cu cardul VISA pe acest site – este posibilă . Analogic se procedează şi în cazul cardului Visa Electron.

Este oare posibil să achităm cumpărăturile de pe un site de peste hotare cu ajutorul cardului ?

Da, este posibil, dar înainte de a confirma plata convingeţi-vă ca, Internet–magazinul este gata să livreze produsul în RM .

Este oare posibil să achităm cumpărăturile cu cardul în valuta – dolari sau euro ?

Da, este posibil, conversia valutara va avea loc conform cursului comercial pentru carduri al BC Comertbank SA .

Este posibilă achitarea parţială cu cardul a tranzacţiilor ? Este posibilă achitarea unei singure ztranzacţii utilizînd mai multe carduri ?

Astfel de operaţiune nu este posibilă . Pe paginile web, achitarea este efectuată printr-o singură plată, dintr-un singur card.

Care este suma maxima acceptată la tranyacţiile efectuate pe card ?

În limita soldului disponibil contului de card, cu excepţia soldului minim .

Care este valoarea comisionului care se percepe la achitarea tranzacţiilor ?

Comertbank nu percepe comisioane pentru plata cumpărăturilor , chiar şi peste hotarele tării . La achitarea prin card se casează echivalentul sumei preţului mărfii sau serviciului .

Este posibil de a alimenta contul de card ?

Contul de card poate fi alimentat la orice reprezentanţă Comertbank, precum şi prin transfer din altă bancă .

Nu reuşim să accesăm contul de card la PayPal, de ce ?

Motivul poate fi următorul : la controlul veridicităţii cardului, PayPal efectuează autorizarea casării sumei de $1.95 şi $1, care ulterior, după confirmare, sunt returnate pe contul de card . Suma de $1.95 se returnează în termen de 4-10 zile , $1 este returnat deobicei în decurs de 30 de zile.

• 1. Este necesar să vă convingeţi că bilanţul cardului Dvs. depăşeşte suma de $2.95.
• 2. Completaţi toate cîmpurile formularului, cerut de site-ul PayPal.
• 3. Pentru accesarea reuşită a cardului către PayPal , este necesară introducerea codului din 4 cifre primit la achitarea sumei de $1.95. Codul respectiv poate fi găsit în extrasul operaţiunii de casare a sumei $1.95. Instrucţiunea mai detaliată privind înregistrarea cardului în PayPal – este prezentată pe siteul PayPal .
• 3. PayPal nu acceptă achitarea prin card atîta timp cît codul menţionat nu este introdus . De facto, primirea codului din 4 cifre este confirmarea deschiderii contului Dvs. în PayPal.
• 4. PayPal blochează cardul în cazul introducerii greşite repetate al codului . Pentru a debloca cardul, adresaţi-vă serviciului suport PayPal.

http://job.skyportal.ru/paypal.htm.

Care este modalitatea de transfer a banilor de pe card pe WebMoney, Yandex . Деньги şi alte sisteme de plăţi electronice ?

Este necesar de a satisface condiţiile site-ului http://money.yandex.ru/help.xml и http://exchange.project.md/u_pay_out.php.

Anularea achiziţiei din Internet-magazine şi returnarea banilor .

În cazul anulării achiziţiei, banii sunt returnaţi în decurs de 4-30 zile . Pentru a anula achiziţia sau a primi informaţia ce ţine de returnarea mijloacelor băneşti, este necesar să Vă adresaţi vînzătorului de la care aţi efectuat achiziţia.

Expirarea termenului de valabilitate al cardului

Care este termenul de valabilitate al cardului ?

2 ani . Termenul de valabilitate al cardului se epuizează în ultima zi a lunii indicată în rechizitele cardului .

Ce se întîmplă la expirarea termenului de valabilitate ?

La solicitarea clientului, Comertbank propune reemiterea cardului fără a percepe comision sau închiderea contului de card şi eliberarea soldului din contul de card .

Cum aş putea să extrag banii din contul de card ?

Extragerea banilor din contul de card poate fi efectuată la orice reprezentanţă al Comertbank, precum şi în bancomate . Soldul minim poate fi extras doar la închiderea contului de card .

Este posibilă închiderea anticipată a contului de card ?

Da, este posibilă .

Este posibilă primirea mijloacelor de pe contul de card fără a aştepta expirarea termenului de valabilitate ?

Da, este posibilă .

Securitatea

Datele cardului au fost recepţionate de persoane terţe . Este posibilă blocarea cardului şi transferul mijloacelor pe alt card ?

În acest caz este necesar să blocaţi urgent cardul, apelînd serviciul clientelă la numărul de telefon 839 807 şi să efectuaţi cerere de reemitere a cardului respectiv ( pe acelaşi cont de card ).

Au fost casate mijloace băneşti pentru operaţiunea care nu a fost efectuată . Ce putem face în acest caz ?

În momentul achitării tranzacţiilor în Internet, deţinătorul de card nu lasă semnătura sa şi nici nu introduce codul PIN . De aceea, este practic imposibil de a demonstra că Dvs. nu aţi efectuat tranzacţia respectivă . În cazul achitării tranzacţiilor prin POS - terminal , este necesar să contactaţi urgent serviciul suport clientelă la telefonul 839 807.

Am pierdut codul secret al cardului PIN . Ce sa fac ?

Crearea unui PIN cod nou presupune crearea unui card nou . În acest caz vi se va propune reemiterea unui card nou .